Heeft u een klacht?
Boerma ICTO gelooft in een persoonlijke benadering en komt graag met u in contact juist als u een klacht heeft. U kunt ons ook altijd bellen tijdens kantoor-uren (+31 85 1301 498) of mailen ([email protected]) en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Boerma ICTO raadt u aan om u klachten eerst bij Boerma ICTO kenbaar te maken door te mailen naar [email protected].
- Indien u als koper niet tevreden bent over de producten van Boerma ICTO of anderszins klachten heeft over de koopovereenkomst is koper verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de betreffende aanleiding die tot de klacht heeft geleid te melden. Klachten kunnen gemeld worden via[email protected] met als onderwerp “Klacht”.
- De klacht moet door koper voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil Boerma ICTO de klacht in behandeling kunnen nemen.
- Boerma ICTO zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht.
- Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor u als consument in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.